近年来,为防范电信诈骗、洗钱等风险,银行开卡流程趋严,但部分网点“层层加码”或“一刀切”过度限制交易额度等问题亦引发关注。
珠海情况如何?南都“珠事测评”栏目实地走访珠海7家银行,以办理单日转账额度5万元的一类储蓄卡并开通网银为目标,直击银行办卡服务和流程是否合规,是否存在“层层加码”,并从办事效率、合规性、防诈执行、服务质量四大维度展开测评,推动银行进一步优化服务和流程。
结果显示,被测评银行在服务质量、隐私保护、强制捆绑销售等方面表现优异,无一失分。但因把握风险防控与金融便民的尺度不一,7家银行网点在为记者办卡中存在两极分化,既有部分银行网点因服务高效、流程顺畅,获得95分的高分,也有部分银行因流程冗长、“层层加码”限制开卡、“一刀切”过度限制转账额度、要求关注公众号等拉低了用户体验,最低仅55分。
测评网点:兴业银行珠海拱北支行
测评时间:6月25日14:30
总耗时:约30分钟
南都记者于6月25日14:31到达兴业银行拱北支行门口,此时业务办理大厅的卷门正缓缓升起,现场除了记者,并未看到其他等待办理业务的市民。2分钟后,记者得以进入业务办理大厅,银行门口两侧摆放着防诈宣传册子,无须等待,一名工作人员主动上前询问需要办理什么业务。
当记者表明想办一张一类储蓄卡后,工作人员当即询问起了用途,在听完记者详细说明缘由后,发出了一连串追问:为什么要开通兴业银行的卡,其他银行的卡不行吗?为什么不让老人自己开通兴业银行的储蓄卡?为什么不直接转账到老人的已有的卡上,并向记者要了身份证进行查看。
针对上述疑问,记者逐一作了解释。工作人员随即表示可以开一张一类储蓄卡,但是为确保储蓄卡安全,只能给开一张限额单日6000元的一类储蓄卡,如果后续每月有存款进来,可以到兴业银行办理大厅办理提额。
接下来的开卡流程都很顺畅,工作人员将记者带到自助机前开始办理业务,填写资料除了实名制手机号码、居住地址、职业类型、工作单位等之外,并未要求提供额外资料,也没有强制捆绑销售(如理财、保险产品)或诱导关注公众号。在记者设定密码等隐私操作时,工作人员也转身回避。在签字确认后,工作人员最终将卡交到记者手中,并让记者添加微信若后续对卡有疑问可以及时询问。扣除沟通解释办卡缘由的时间,实际办卡仅耗时约10分钟。
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出品:“珠事测评”栏目
策划:刘岸然 谢江涛
统筹:胡怀军 杨亮
采写:南都记者杨亮 朱鹏景 王靖豪 李洁琼 陈栋 赵雨琪 研究员杨怡宁
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